Termini e Condizioni - Mano Esperta

Introduzione

Benvenuto su Mano Esperta. Questi termini e condizioni regolano l'uso del nostro sito web e l'acquisto dei nostri servizi. Utilizzando il sito o richiedendo i nostri servizi, accetti di essere vincolato da questi termini.

Ti preghiamo di leggere attentamente questi termini prima di procedere con qualsiasi prenotazione o richiesta di servizi.

Definizioni

Servizi: Le esperienze gastronomiche artigianali offerte da Mano Esperta, incluse visite a laboratori, incontri con artigiani, pasti e sistemazioni organizzate.
Cliente/Utente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il sito web o richiede i nostri servizi.
Contratto: L'accordo formato tra Mano Esperta e il Cliente al momento della conferma della prenotazione.
Azienda: Mano Esperta, con sede in Via Etnea 234, 95131 Catania (CT), Italia.

Utilizzo dei Servizi

Per utilizzare i nostri servizi, devi:

Avere almeno 18 anni di età o essere accompagnato da un adulto responsabile
Fornire informazioni accurate e complete durante il processo di prenotazione
Mantenere la riservatezza delle tue credenziali di accesso, se applicabile
Rispettare gli artigiani, i loro laboratori e gli altri partecipanti

Usi Vietati

Non è consentito utilizzare il sito o i servizi per:

Violare leggi o regolamenti applicabili
Infrangere diritti di proprietà intellettuale di Mano Esperta o di terzi
Trasmettere virus, malware o codice dannoso
Accedere in modo non autorizzato ai sistemi o reti
Impegnarsi in attività fraudolente o ingannevoli
Molestare, minacciare o danneggiare altri utenti o artigiani
Utilizzare sistemi automatizzati per accedere al sito senza autorizzazione

Prenotazione e Conferma

Il processo di prenotazione dei nostri servizi segue questi passaggi:

1. Richiesta Iniziale: Il Cliente contatta Mano Esperta esprimendo interesse per un'esperienza specifica.
2. Colloquio: Organizziamo un colloquio per comprendere le esigenze e preferenze del Cliente.
3. Proposta: Forniamo una proposta dettagliata dell'esperienza, incluso programma e costo.
4. Conferma: Alla ricezione del pagamento del deposito, la prenotazione è confermata.

Il contratto è considerato concluso al momento della conferma scritta da parte di Mano Esperta.

Termini di Pagamento

Valuta

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono IVA dove applicabile.

Modalità di Pagamento

Accettiamo bonifico bancario e carte di credito. I pagamenti con carta di credito possono essere soggetti a commissioni aggiuntive.

Deposito e Saldo

È richiesto un deposito del 40% del costo totale al momento della prenotazione. Il saldo rimanente deve essere pagato:

• 30 giorni prima della data di inizio per l'Introduzione Artigianale
• 45 giorni prima per il Viaggio di Maestria Artigianale
• 60 giorni prima per l'Esperienza da Apprendista

Variazioni di Prezzo

I prezzi possono essere soggetti a variazioni solo in caso di cambiamenti significativi nei costi operativi. Il Cliente sarà informato per iscritto di qualsiasi variazione almeno 20 giorni prima della data di inizio.

Politica di Cancellazione

Cancellazione da Parte del Cliente

In caso di cancellazione, si applicano le seguenti penali:

• Più di 60 giorni prima: Rimborso del 90% (trattenuta del 10% per spese amministrative)
• 30-60 giorni prima: Rimborso del 50%
• 15-29 giorni prima: Rimborso del 25%
• Meno di 15 giorni prima: Nessun rimborso

Cancellazione da Parte di Mano Esperta

In caso di cancellazione da parte nostra per cause di forza maggiore o indisponibilità degli artigiani, offriamo rimborso completo o riprogrammazione dell'esperienza senza costi aggiuntivi.

Modifiche al Programma

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche al programma in caso di circostanze impreviste, inclusa l'indisponibilità di artigiani specifici. In tali casi:

Proporremo alternative equivalenti o superiori in termini di qualità e interesse
Il Cliente può accettare le modifiche o richiedere il rimborso completo
Non saremo responsabili per costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente a causa delle modifiche

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito web, inclusi testi, immagini, loghi, grafici e software, sono di proprietà di Mano Esperta o dei rispettivi proprietari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore.

È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica di qualsiasi contenuto senza autorizzazione scritta. Le fotografie scattate durante le esperienze possono essere utilizzate per scopi personali ma non commerciali. Mano Esperta può utilizzare materiali fotografici delle esperienze per scopi promozionali, salvo esplicita richiesta contraria del Cliente.

Esclusioni di Garanzia e Limitazioni di Responsabilità

Servizi "Come Sono"

I servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Non possiamo garantire che le esperienze saranno esenti da interruzioni o errori, ma ci impegniamo a risolvere prontamente qualsiasi problema.

Limitazione di Responsabilità

Mano Esperta non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso dei nostri servizi. La nostra responsabilità è limitata al costo dell'esperienza prenotata.

Condizioni di Salute

Il Cliente è responsabile di informarci di eventuali condizioni mediche, allergie alimentari o limitazioni fisiche che potrebbero influenzare la partecipazione. Non siamo responsabili per problemi derivanti dalla mancata comunicazione di tali informazioni.

Forza Maggiore

Non saremo responsabili per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi disastri naturali, scioperi, pandemia, provvedimenti governativi o altre circostanze al di fuori del nostro controllo ragionevole.

Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

Arrivare puntualmente agli appuntamenti concordati
Rispettare le indicazioni degli artigiani e del personale di Mano Esperta
Comportarsi in modo rispettoso nei laboratori artigianali
Informare tempestivamente Mano Esperta di qualsiasi problema o necessità
Essere responsabile dei propri effetti personali durante l'esperienza

Risoluzione delle Controversie

In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare una risoluzione amichevole attraverso negoziazione diretta. Se la controversia non può essere risolta amichevolmente entro 30 giorni, le parti possono ricorrere:

• Alla mediazione presso un organismo di mediazione riconosciuto
• Se la mediazione non ha successo, alla giurisdizione esclusiva del Foro di Catania, Italia

Questi termini sono regolati dalla legge italiana.

Disposizioni Generali

Intero Accordo

Questi termini costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono tutti gli accordi precedenti, orali o scritti.

Separabilità

Se una qualsiasi disposizione di questi termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.

Rinuncia

La mancata applicazione di una qualsiasi disposizione non costituisce rinuncia al diritto di farla applicare in futuro.

Cessione

Il Cliente non può cedere o trasferire i propri diritti o obblighi senza il consenso scritto di Mano Esperta.

Contattaci

Per domande su questi termini e condizioni:

Email: [email protected]
Telefono: +39 095 7183 4629
Indirizzo: Via Etnea 234, 95131 Catania (CT), Italia